Политика за възстановяване на суми

Последна актуализация: 6 юни 2026 г.

BotMarket улеснява транзакциите между купувачи и продавачи на употребявани роботи. Тази политика обяснява кога се прилагат възстановявания и как да ги поискате.

1. Артикул, различен от описанието

Ако закупеният артикул съществено се различава от описанието в обявата — грешен модел, значително различно състояние, неизявена повреда или липсващи ключови компоненти — купувачите имат право на пълно възстановяване, включително разходите за доставка. Свържете се с поддръжката в рамките на 7 дни от доставката с фотографии, документиращи несъответствието.

2. Артикулът не е получен

Ако вашият артикул не е пристигнал в рамките на очаквания срок за доставка и проследяването не показва движение в продължение на 14 дни, имате право на пълно възстановяване. BotMarket първо ще се опита да разреши проблема с доставката със продавача преди да издаде възстановяване.

3. Как да поискате възстановяване

Отворете спор чрез таблото за покупки или свържете се с поддръжката. Включете номер на поръчката, описание на проблема и подпътващи снимки или доказателства. Стремим се да отговорим в рамките на 2 работни дни.

4. Срок за възстановяване

След като възстановяването бъде одобрено, средствата се връщат към първоначалния метод на плащане. Възстановявания по карти обикновено се отразяват в рамките на 5–10 работни дни в зависимост от вашата банка. Таксите на платформата не подлежат на възстановяване, освен ако транзакцията не е анулирана преди изпращане.

5. Разходи за връщане

За възстановявания при несъответствие с описанието продавачът е отговорен за разходите за връщане. Където е възможно, BotMarket ще предостави предплатен етикет за връщане. Артикулите трябва да бъдат върнати в същото състояние, в което са получени.

6. Ситуации, при които няма възстановяване

Възстановявания не се предоставят за: разкайване на купувача след доставка; артикули, коректно описани в обявата, които купувачът вече не желае; щети, причинени от купувача след получаването; или транзакции извън 7-дневния период за спорове без уважителни основания.

7. Спорове с продавача

Продавачите могат да оспорят искания за възстановяване в рамките на 5 работни дни от уведомлението. BotMarket ще прегледа доказателствата от двете страни и ще вземе окончателно решение. Свържете се с поддръжката, за да инициирате спор от страна на продавача.

8. Абонаментни такси

Месечните и годишните абонаментни такси не подлежат на възстановяване. Ако анулирате абонамент, достъпът продължава до края на периода на фактуриране. Годишни абонаменти, анулирани в рамките на 14 дни от подновяването, може да имат право на пропорционално възстановяване по наше усмотрение.

9. Въпроси

За въпроси относно тази политика или конкретна транзакция, моля свържете се с нашия екип за поддръжка.