Refusionspolitik

Sidst opdateret: 6. juni 2026

BotMarket faciliterer transaktioner mellem købere og sælgere af brugte robotter. Denne politik forklarer, hvornår refunderinger gælder, og hvordan man anmoder om dem.

1. Varen svarer ikke til beskrivelsen

Hvis en købt vare væsentligt afviger fra annonceringsbeskrivelsen — forkert model, væsentligt afvigende stand, ikke-oplyst skade eller manglende centrale komponenter — er købere berettigede til fuld refusion inklusive forsendelse. Kontakt support inden for 7 dage efter levering med fotos, der dokumenterer uoverensstemmelsen.

2. Varen er ikke modtaget

Hvis din vare ikke er ankommet inden for den estimerede leveringsperiode og tracking viser ingen bevægelse i 14 dage, er du berettiget til fuld refusion. BotMarket vil først forsøge at løse forsendelsesproblemet med sælgeren, før refusion udbetales.

3. Sådan anmoder du om refusion

Åbn en tvist gennem dit købspanel eller kontakt support. Inkluder dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og understøttende fotos eller beviser. Vi bestræber os på at svare inden for 2 arbejdsdage.

4. Tidslinje for refusion

Når en refusion er godkendt, returneres beløbet til din oprindelige betalingsmetode. Tilbagebetalinger til kort vises typisk inden for 5–10 arbejdsdage afhængigt af din bank. Platformgebyrer refunderes ikke, bortset fra når transaktionen blev annulleret før forsendelse.

5. Returforsendelse

Ved refusioner for 'vare ikke som beskrevet' er sælger ansvarlig for returfragtomkostningerne. BotMarket vil, hvor muligt, levere en forudbetalt returlabel. Varer skal returneres i samme stand, som de blev modtaget.

6. Ikke-refunderbare situationer

Der ydes ikke refusion for: købers fortrydelse efter levering, varer der er korrekt beskrevet i annoncen, som køberen ikke længere ønsker, skade forårsaget af køberen efter modtagelse, eller transaktioner uden for den 7-dages tvistfrist uden formildende omstændigheder.

7. Sælgertvister

Sælgere kan bestride refusionsanmodninger inden for 5 arbejdsdage efter meddelelse. BotMarket vil gennemgå beviser fra begge parter og træffe en endelig afgørelse. Kontakt support for at indlede en sælgertvist.

8. Abonnementsgebyrer

Månedlige og årlige abonnementsgebyrer refunderes ikke. Hvis du opsiger et abonnement, fortsætter adgangen indtil udgangen af betalingsperioden. Årlige abonnementer, der opsiges inden for 14 dage efter fornyelse, kan efter vores skøn være berettiget til en forholdsmæssig refusion.

9. Spørgsmål

For spørgsmål om denne politik eller en specifik transaktion, venligst kontakt vores supportteam.