Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. Juni 2026

BotMarket unterstützt Transaktionen zwischen Käufern und Verkäufern gebrauchter Roboter. Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen gelten und wie Sie diese beantragen können.

1. Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Wenn ein gekauftes Produkt wesentlich von der Beschreibung im Angebot abweicht — falsches Modell, deutlich abweichender Zustand, nicht angegebene Schäden oder fehlende wichtige Komponenten — haben Käufer Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten. Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos, die die Abweichung dokumentieren.

2. Artikel nicht erhalten

Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eingetroffen ist und das Tracking 14 Tage lang keine Bewegung zeigt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. BotMarket wird zunächst versuchen, das Versandproblem mit dem Verkäufer zu klären, bevor eine Rückerstattung erfolgt.

3. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Öffnen Sie einen Streitfall über Ihr Kauf-Dashboard oder kontaktieren Sie den Support. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und unterstützende Fotos oder Beweise bei. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.

4. Zeitrahmen für Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, werden die Gelder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Kartenrückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank. Plattformgebühren sind nicht erstattungsfähig, außer wenn die Transaktion vor dem Versand annulliert wurde.

5. Rücksendung

Bei Rückerstattungen wegen abweichender Beschreibung ist der Verkäufer für die Rücksendekosten verantwortlich. BotMarket stellt, wenn möglich, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Artikel müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie empfangen wurden.

6. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen sind nicht verfügbar für: Kaufreue nach der Lieferung, Artikel, die im Angebot korrekt beschrieben wurden und die der Käufer nicht mehr wünscht, Beschädigungen, die der Käufer nach Erhalt verursacht hat, oder Transaktionen außerhalb des 7-Tage-Streitfensters ohne mildernde Umstände.

7. Verkäuferstreitigkeiten

Verkäufer können Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen nach Benachrichtigung anfechten. BotMarket wird die Beweise beider Parteien prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen. Kontaktieren Sie den Support, um eine Verkäuferstreitigkeit zu beginnen.

8. Abonnementgebühren

Monatliche und jährliche Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie ein Abonnement kündigen, bleibt der Zugriff bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen. Jahresabonnements, die innerhalb von 14 Tagen nach Verlängerung gekündigt werden, können nach unserem Ermessen anteilig erstattungsfähig sein.

9. Fragen

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder einer bestimmten Transaktion, kontaktieren Sie unser Support-Team.