Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 6. kesäkuuta 2026

BotMarket mahdollistaa käytettyjen robottien kaupat ostajien ja myyjien välillä. Tämä käytäntö selittää, milloin palautuksia myönnetään ja miten niitä haetaan.

1. Tuote ei vastaa kuvausta

Jos ostettu tuote poikkeaa olennaisesti ilmoituksen kuvauksesta — väärä malli, merkittävästi erilainen kunto, ilmoittamaton vaurio tai puuttuvat keskeiset osat — ostajalla on oikeus täydelliseen palautukseen, mukaan lukien toimituskulut. Ota yhteyttä tukeen 7 päivän kuluessa toimituksesta ja toimita valokuvat, jotka dokumentoivat poikkeaman.

2. Tuotetta ei vastaanotettu

Jos tuotettasi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa ja seuranta ei näytä liikettä 14 päivän ajan, olet oikeutettu täydelliseen palautukseen. BotMarket yrittää ensin ratkaista toimitusongelman myyjän kanssa ennen palautuksen myöntämistä.

3. Miten pyytää palautusta

Avaa riitaostos ostoskojelaudaltasi tai ota yhteyttä tukeen. Lisää tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta sekä tukevat valokuvat tai todisteet. Pyrimme vastaamaan 2 arkipäivän kuluessa.

4. Palautuksen aikataulu

Kun palautus on hyväksytty, varat palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Korttipalautukset näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen. Alustan maksut eivät ole palautettavissa, paitsi jos tapahtuma on mitätöity ennen lähettämistä.

5. Palautuslähetys

Kun palautus johtuu siitä, että tuote ei vastannut kuvausta, myyjä vastaa palautuskuluista. BotMarket toimittaa mahdollisuuksien mukaan ennakkoon maksetun palautusetiketin. Tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin.

6. Tilanteet, joissa palautusta ei myönnetä

Palautuksia ei myönnetä seuraavissa tapauksissa: ostajan katumuksesta toimituksen jälkeen; ilmoituksen mukaisesti kuvatuille tuotteille, joita ostaja ei enää halua; ostajan jälkeen vastaanoton aiheuttamasta vahingosta; tai riita-ajan (7 päivän) ulkopuolelle jääneistä kaupoista ilman erityisiä olosuhteita.

7. Myyjän riidat

Myyjät voivat kiistää palautuspyynnöt 5 arkipäivän kuluessa ilmoituksesta. BotMarket arvioi molempien osapuolten todisteet ja tekee lopullisen päätöksen. Ota yhteyttä tukeen aloittaaksesi myyjän riidan.

8. Tilausmaksut

Kuukausi- ja vuositilausten maksut eivät ole palautettavissa. Peruessasi tilauksen käyttöoikeus jatkuu laskutuskauden loppuun saakka. Vuositilaukset, jotka peruutetaan 14 päivän kuluessa uudistuksesta, voivat harkintamme mukaan oikeuttaa osittaiseen hyvitykseen.

9. Kysymykset

Tämän käytännön tai tietyn kaupan osalta ota yhteyttä tukitiimiimme.