返金ポリシー

最終更新日：2026年6月6日

BotMarket は中古ロボットの購入者と販売者の取引を仲介します。本ポリシーは、返金が適用される場合と申請方法について説明します。

1. 商品が記載と異なる場合

購入した商品が出品説明と実質的に異なる場合（型番が違う、状態が著しく異なる、未開示の損傷、重要な部品が欠けている等）、購入者は送料を含む全額返金の対象となります。配達日から7日以内に、相違を示す写真を添えてサポートへ連絡してください。

推定配達期間内に商品が到着せず、追跡情報で14日間動きがない場合、全額返金の対象となります。返金前に BotMarket はまず販売者と配送問題の解決を試みます。

購入ダッシュボードから紛争を開くか、サポートに連絡してください。注文ID、問題の説明、証拠となる写真や資料を添付してください。通常2営業日以内に対応することを目指します。

返金が承認されると、資金は元の支払い方法に返金されます。カード返金は銀行によって通常5～10営業日以内に反映されます。プラットフォーム手数料は、出荷前に取引が無効となった場合を除き返金不可です。

商品が記載と異なる場合の返金では、返品送料は販売者の負担です。可能な場合、BotMarket は前払いの返品ラベルを提供します。商品は受領時と同じ状態で返送する必要があります。

次の場合は返金対象外です：配達後の購入者の後悔、出品説明どおりで購入者が不要になった商品、受領後に購入者が引き起こした損傷、または特別な事情がない限り7日間の紛争期間を過ぎた取引。

販売者は通知を受けてから5営業日以内に返金要求に異議を申し立てることができます。BotMarket は双方からの証拠を検討して最終判断を行います。販売者の異議申立てを開始するにはサポートに連絡してください。

月額および年額のサブスクリプション料金は返金不可です。サブスクリプションを解約した場合でも請求期間の終了まではアクセスが継続します。更新から14日以内に解約された年額サブスクリプションは、当社の裁量で日割り返金の対象となる場合があります。

本ポリシーまたは特定の取引についてのご質問は、サポートチームにお問い合わせください。