Polisi Bayaran Balik

Terakhir dikemas kini: 6 Jun 2026

BotMarket memudahkan transaksi antara pembeli dan penjual robot terpakai. Polisi ini menerangkan bila bayaran balik terpakai dan cara memintanya.

1. Item Tidak Seperti Dideskripsikan

Jika item yang dibeli berbeza secara material daripada penerangan senarai — model salah, keadaan yang jauh berbeza, kerosakan yang tidak didedahkan, atau komponen utama hilang — pembeli layak mendapat bayaran balik penuh termasuk penghantaran. Hubungi sokongan dalam masa 7 hari selepas penghantaran dengan foto yang mendokumentasikan perbezaan tersebut.

2. Item Tidak Diterima

Jika item anda tidak tiba dalam tetingkap penghantaran anggaran dan penjejakan menunjukkan tiada pergerakan selama 14 hari, anda layak mendapat bayaran balik penuh. BotMarket akan terlebih dahulu berusaha menyelesaikan isu penghantaran dengan penjual sebelum mengeluarkan bayaran balik.

3. Cara Meminta Bayaran Balik

Buka pertikaian melalui papan pemuka pembelian anda atau hubungi sokongan. Sertakan ID pesanan anda, penerangan isu, dan foto atau bukti sokongan. Kami berusaha memberi respons dalam masa 2 hari bekerja.

4. Garis Masa Bayaran Balik

Setelah bayaran balik diluluskan, dana dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda. Bayaran balik kad biasanya muncul dalam 5–10 hari bekerja bergantung pada bank anda. Yuran platform tidak boleh dikembalikan kecuali transaksi dibatalkan sebelum penghantaran.

5. Penghantaran Pulangan

Untuk bayaran balik item-tidak-seperti-dideskripsikan, penjual bertanggungjawab untuk kos penghantaran pulangan. BotMarket akan menyediakan label pulangan prabayar jika boleh. Item mesti dikembalikan dalam keadaan yang sama seperti diterima.

6. Situasi Tidak Boleh Dikembalikan

Bayaran balik tidak tersedia untuk: menyesal pembeli selepas penghantaran, item yang diterangkan dengan tepat dalam senarai yang pembeli tidak lagi mahukan, kerosakan yang disebabkan oleh pembeli selepas penerimaan, atau transaksi di luar tetingkap pertikaian 7 hari tanpa keadaan meringankan.

7. Pertikaian Penjual

Penjual boleh mempersoalkan permintaan bayaran balik dalam masa 5 hari bekerja dari pemberitahuan. BotMarket akan mengkaji bukti dari kedua-dua pihak dan membuat keputusan akhir. Hubungi sokongan untuk memulakan pertikaian penjual.

8. Yuran Langganan

Yuran langganan bulanan dan tahunan tidak boleh dikembalikan. Jika anda membatalkan langganan, akses diteruskan sehingga akhir tempoh pengebilan. Langganan tahunan yang dibatalkan dalam masa 14 hari selepas pembaharuan mungkin layak untuk bayaran balik berprorata atas budi bicara kami.

9. Soalan

Untuk pertanyaan mengenai polisi ini atau transaksi tertentu, sila hubungi pasukan sokongan kami.