Политика возвратов

Последнее обновление: 6 июня 2026 г.

BotMarket облегчает сделки между покупателями и продавцами подержанных роботов. Эта политика объясняет, в каких случаях возможен возврат и как его запросить.

1. Товар не соответствует описанию

Если купленный товар существенно отличается от описания в объявлении — неверная модель, значительно иное состояние, неуказанные повреждения или отсутствие ключевых компонентов — покупатель имеет право на полный возврат, включая стоимость доставки. Обратитесь в службу поддержки в течение 7 дней после доставки и приложите фотографии, подтверждающие несоответствие.

2. Товар не получен

Если ваш товар не прибыл в течение ожидаемого срока доставки и отслеживание не показывает движения в течение 14 дней, вы имеете право на полный возврат. BotMarket сначала попытается решить проблему с доставкой с продавцом, прежде чем оформлять возврат.

3. Как запросить возврат

Откройте спор в панели покупок или свяжитесь со службой поддержки. Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите фото или другие доказательства. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней.

4. Сроки возврата

После одобрения возврата средства возвращаются на исходный способ оплаты. Возврат на карту обычно поступает в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Комиссии платформы не возвращаются, за исключением случаев, когда транзакция была отменена до отправки.

5. Возвратная доставка

В случаях возврата из‑за несоответствия описанию продавец оплачивает обратную доставку. По возможности BotMarket предоставит предоплаченную этикетку для возврата. Товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены.

6. Ситуации, не подлежащие возврату

Возвраты не предусмотрены в следующих случаях: сожаление покупателя после доставки; товары, точно описанные в объявлении, которые покупатель больше не хочет; повреждения, причинённые покупателем после получения; или транзакции, по которым срок спора в 7 дней истёк без уважительных причин.

7. Споры продавцов

Продавцы могут оспорить запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента уведомления. BotMarket рассмотрит доказательства обеих сторон и примет окончательное решение. Свяжитесь со службой поддержки, чтобы инициировать спор продавца.

8. Абонентская плата

Ежемесячные и годовые абонентские платежи не подлежат возврату. Если вы отменяете подписку, доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Годовые подписки, отменённые в течение 14 дней после продления, могут быть частично возвращены по усмотрению компании.

9. Вопросы

По вопросам, связанным с этой политикой или конкретной сделкой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.