Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 6 juni 2026

BotMarket underlättar transaktioner mellan köpare och säljare av begagnade robotar. Denna policy förklarar när återbetalningar gäller och hur man begär dem.

1. Vara ej som beskriven

Om en köpt vara avsevärt avviker från sin annonsbeskrivning — fel modell, väsentligt annorlunda skick, icke avslöjad skada eller saknade nyckelkomponenter — har köparen rätt till full återbetalning inklusive frakt. Kontakta supporten inom 7 dagar efter leverans med foton som dokumenterar avvikelsen.

2. Vara ej mottagen

Om din vara inte har anlänt inom den beräknade leveranstiden och spårningen visar ingen rörelse under 14 dagar, är du berättigad till full återbetalning. BotMarket kommer först att försöka lösa fraktproblemet med säljaren innan återbetalning utfärdas.

3. Hur man begär återbetalning

Öppna en tvist via din inköpsöversikt eller kontakta support. Ange ditt order-ID, en beskrivning av problemet och stödjande foton eller bevis. Vi strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar.

4. Återbetalningstidslinje

När en återbetalning godkänts återförs medlen till din ursprungliga betalningsmetod. Kortåterbetalningar visas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar beroende på din bank. Plattformsavgifter återbetalas inte, förutom när transaktionen annullerades före leverans.

5. Returfrakt

För återbetalningar vid vara ej som beskriven ansvarar säljaren för returfraktkostnaderna. BotMarket kommer att tillhandahålla en förbetald returetikett där det är möjligt. Varor måste returneras i samma skick som vid mottagandet.

6. Icke-återbetalningsbara situationer

Återbetalningar är inte tillgängliga för: köparens ånger efter leverans, varor som korrekt beskrivits i annonsen som köparen inte längre vill ha, skador orsakade av köparen efter mottagandet, eller transaktioner utanför 7-dagars tvistfönstret utan förmildrande omständigheter.

7. Säljarens bestridanden

Säljare kan bestrida återbetalningsbegäranden inom 5 arbetsdagar efter avisering. BotMarket kommer att granska bevis från båda parter och fatta ett slutgiltigt beslut. Kontakta support för att initiera ett säljarbestridande.

8. Prenumerationsavgifter

Månatliga och årliga prenumerationsavgifter återbetalas inte. Om du säger upp en prenumeration fortsätter åtkomsten till slutet av faktureringsperioden. Årliga prenumerationer som avbokas inom 14 dagar efter förnyelse kan vara berättigade till en proportionell återbetalning enligt vårt gottfinnande.

9. Frågor

För frågor om denna policy eller en specifik transaktion, vänligen kontakta vårt supportteam.