退款政策

最后更新：2026年6月6日

BotMarket 促成买卖双方之间的二手机器人交易。本政策说明何时适用退款以及如何申请退款。

1. 与描述不符的物品

如果所购物品与商品列表描述存在重大差异——型号错误、状况显著不同、未披露的损坏或缺少关键部件——买家有资格获得包括运费在内的全额退款。请在交付后 7 天内联系支持并提供证明差异的照片。

如果在预计交付时间内未收到物品且运输追踪显示 14 天无动静，您有资格获得全额退款。BotMarket 将在发放退款前先尝试与卖方解决运输问题。

通过“购买”仪表板发起争议或联系支持。请提供订单 ID、问题描述以及支持的照片或证据。我们力争在 2 个工作日内回复。

退款一经批准，资金将退回至您的原支付方式。银行卡退款通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于您的银行。平台费用不可退还，但在交易在发货前被作废的情况下除外。

对于与描述不符的退款，卖方负责退货运费。BotMarket 将在可能的情况下提供预付退货标签。退回的物品必须与收到时的状态相同。

以下情况不予退款：交付后的买家悔购、商品在列表中已被准确描述但买家不再需要的情况、买家在收货后造成的损坏，或在无特殊情形下超出 7 天争议期的交易。

卖方可在收到通知后 5 个工作日内对退款请求提出异议。BotMarket 将审查双方证据并做出最终裁定。联系支持以发起卖方争议。

月度和年度订阅费用不可退款。若您取消订阅，访问权限将在计费周期结束时终止。年订阅在续费后 14 天内取消的，可能在我们酌情情况下获得按比例退款。

如对本政策或某笔交易有疑问，请联系支持团队。