Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 6 giugno 2026

BotMarket facilita le transazioni tra acquirenti e venditori di robot usati. Questa politica spiega quando si applicano i rimborsi e come richiederli.

1. Articolo non conforme alla descrizione

Se un articolo acquistato differisce sostanzialmente dalla descrizione dell'inserzione — modello errato, condizioni significativamente diverse, danni non dichiarati o componenti chiave mancanti — l'acquirente ha diritto a un rimborso completo comprese le spese di spedizione. Contatta il supporto entro 7 giorni dalla consegna con foto che documentino la discrepanza.

2. Articolo non ricevuto

Se il tuo articolo non è arrivato entro la finestra di consegna stimata e il tracciamento non mostra movimenti per 14 giorni, hai diritto a un rimborso completo. BotMarket tenterà prima di risolvere il problema di spedizione con il venditore prima di emettere il rimborso.

3. Come richiedere un rimborso

Apri una controversia tramite la dashboard dei tuoi acquisti o contatta il supporto. Includi l'ID dell'ordine, una descrizione del problema e foto o prove a supporto. Miriamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi.

4. Tempistica del rimborso

Una volta approvato il rimborso, i fondi vengono restituiti al metodo di pagamento originale. I rimborsi su carta di solito compaiono entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della tua banca. Le commissioni di piattaforma non sono rimborsabili salvo che la transazione sia stata annullata prima della spedizione.

5. Spese di ritorno

Per i rimborsi per articolo non conforme alla descrizione, il venditore è responsabile delle spese di reso. BotMarket fornirà, quando possibile, un'etichetta di reso prepagata. Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

6. Casi non rimborsabili

I rimborsi non sono disponibili per: ripensamenti dell'acquirente dopo la consegna, articoli descritti accuratamente nell'inserzione che l'acquirente non desidera più, danni causati dall'acquirente dopo la ricezione o transazioni al di fuori della finestra di contestazione di 7 giorni senza circostanze attenuanti.

7. Controversie del venditore

I venditori possono contestare le richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla notifica. BotMarket esaminerà le prove fornite da entrambe le parti e prenderà una determinazione finale. Contatta il supporto per avviare una controversia da venditore.

8. Commissioni di abbonamento

Le commissioni di abbonamento mensili e annuali non sono rimborsabili. Se cancelli un abbonamento, l'accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione. Gli abbonamenti annuali cancellati entro 14 giorni dal rinnovo possono avere diritto a un rimborso proporzionale a nostra discrezione.

9. Domande

Per domande su questa politica o su una transazione specifica, contatta il nostro team di supporto.