Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 juni 2026

BotMarket faciliteert transacties tussen kopers en verkopers van tweedehands robots. Dit beleid legt uit wanneer terugbetalingen van toepassing zijn en hoe u ze kunt aanvragen.

1. Artikel komt niet overeen met de beschrijving

Als een gekocht item wezenlijk afwijkt van de beschrijving in de aanbieding — verkeerd model, significant andere staat, niet-gedocumenteerde schade of ontbrekende essentiële onderdelen — dan komen kopers in aanmerking voor een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten. Neem binnen 7 dagen na levering contact op met support en stuur foto’s die de afwijking documenteren.

2. Item niet ontvangen

Als uw item niet is aangekomen binnen het geschatte bezorgvenster en de tracking al 14 dagen geen beweging toont, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling. BotMarket zal eerst proberen het verzendprobleem met de verkoper op te lossen voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd.

3. Hoe een terugbetaling aan te vragen

Open een geschil via uw aankoopdashboard of neem contact op met support. Voeg uw bestelnummer toe, een omschrijving van het probleem en ondersteunende foto’s of bewijs. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.

4. Tijdlijn voor terugbetaling

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, worden de gelden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen op kaart verschijnen gewoonlijk binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw bank. Platformkosten zijn niet-restitueerbaar, behalve wanneer de transactie werd geannuleerd voordat verzending plaatsvond.

5. Retourzending

Bij terugbetalingen wegens een item dat niet overeenkomt met de beschrijving, is de verkoper verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. BotMarket zal waar mogelijk een vooraf betaald retourlabel verzorgen. Artikelen moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen.

6. Situaties die niet restitueerbaar zijn

Terugbetalingen zijn niet mogelijk voor: spijt van de koper na levering, items die correct in de advertentie zijn beschreven maar die de koper niet langer wil, schade veroorzaakt door de koper na ontvangst, of transacties buiten de 7-daagse geschillenperiode zonder uitzonderlijke omstandigheden.

7. Geschillen door verkopers

Verkopers kunnen terugbetalingsverzoeken betwisten binnen 5 werkdagen na kennisgeving. BotMarket zal bewijs van beide partijen beoordelen en een definitieve beslissing nemen. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een geschil als verkoper te starten.

8. Abonnementskosten

Maandelijkse en jaarlijkse abonnementskosten zijn niet terugbetaalbaar. Als u een abonnement opzegt, blijft de toegang geldig tot het einde van de factureringsperiode. Jaarabonnementen die binnen 14 dagen na verlenging worden geannuleerd, kunnen naar ons oordeel in aanmerking komen voor een evenredige terugbetaling.

9. Vragen

Voor vragen over dit beleid of een specifieke transactie, neem contact op met ons ondersteuningsteam.