Politica de rambursare

Ultima actualizare: 6 iunie 2026

BotMarket facilitează tranzacțiile dintre cumpărători și vânzători de roboți second-hand. Această politică explică când se aplică rambursările și cum se solicită acestea.

1. Articolul nu corespunde descrierii

Dacă un articol achiziționat diferă în mod material de descrierea din anunț — model greșit, stare semnificativ diferită, avarii nedeclarate sau componente cheie lipsă — cumpărătorii sunt eligibili pentru rambursare integrală, inclusiv costurile de transport. Contactați suportul în termen de 7 zile de la livrare cu fotografii care documentează discrepanța.

2. Articolul nu a fost primit

Dacă articolul dvs. nu a sosit în fereastra estimată de livrare și urmărirea nu înregistrează mișcare timp de 14 zile, sunteți eligibil pentru rambursare integrală. BotMarket va încerca mai întâi să rezolve problema de expediere cu vânzătorul înainte de a emite rambursarea.

3. Cum să solicitați o rambursare

Deschideți o dispută prin tabloul de bord al achizițiilor sau contactați suportul. Includeți ID-ul comenzii, o descriere a problemei și fotografii sau dovezi relevante. Ne propunem să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.

4. Timpul de procesare a rambursării

Odată ce o rambursare este aprobată, fondurile sunt returnate metodei dvs. originale de plată. Rambursările pe card apar, de obicei, în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs. Taxele de platformă nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care tranzacția a fost anulată înainte de expediere.

5. Returnarea transportului

Pentru rambursări din cauza articolelor care nu corespund descrierii, vânzătorul este responsabil pentru costurile de returnare. BotMarket va furniza o etichetă de returnare preplătită acolo unde este posibil. Articolele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite.

6. Situații fără rambursare

Rambursările nu sunt disponibile pentru: remușcări ale cumpărătorului după livrare, articole descrise corect în anunț pe care cumpărătorul nu le mai dorește, deteriorări cauzate de cumpărător după primire sau tranzacții în afara ferestrei de dispută de 7 zile fără circumstanțe atenuante.

7. Dispute ale vânzătorilor

Vânzătorii pot contesta cererile de rambursare în termen de 5 zile lucrătoare de la notificare. BotMarket va analiza dovezile furnizate de ambele părți și va emite o decizie finală. Contactați echipa de asistență pentru a iniția o dispută ca vânzător.

8. Taxe de abonament

Taxele lunare și anuale de abonament nu sunt rambursabile. Dacă anulați un abonament, accesul continuă până la sfârșitul perioadei de facturare. Abonamentele anuale anulate în termen de 14 zile de la reînnoire pot fi eligibile pentru un ramburs proporțional la discreția noastră.

9. Întrebări

Pentru întrebări despre această politică sau o tranzacție specifică, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.