Politika vračil

Nazadnje posodobljeno: 6. junija 2026

BotMarket omogoča transakcije med kupci in prodajalci rabljenih robotov. Ta politika pojasnjuje, kdaj so vračila upravičena in kako jih zahtevati.

1. Izdelek ni tak, kot je opisan

Če kupljen izdelek bistveno odstopa od opisa v oglasu — napačen model, znatno drugačno stanje, nesporočena poškodba ali manjkajoče ključne sestavine — so kupci upravičeni do popolnega vračila, vključno s stroški pošiljanja. Kontaktirajte podporo v roku 7 dni od dostave in priložite fotografije, ki dokumentirajo neskladje.

2. Izdelek ni bil prejet

Če vaš izdelek ni prispel v ocenjenem roku in sledilni podatki 14 dni ne kažejo gibanja, ste upravičeni do popolnega vračila. BotMarket bo pred izdajo vračila najprej poskušal rešiti težavo s pošiljanjem s prodajalcem.

3. Kako zahtevati vračilo

Odprite spor prek nadzorne plošče za nakupe ali kontaktirajte podporo. Vključite ID naročila, opis težave in podporne fotografije ali dokaze. Prizadevamo si odgovoriti v roku 2 delovnih dni.

4. Časovni okvir vračila

Ko je vračilo odobreno, se sredstva vrnejo na izvirni način plačila. Vračila na kartico običajno prikažejo v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke. Platformne provizije niso vračljive, razen če je bila transakcija razveljavljena pred odpremo.

5. Stroški vračila

Pri vračilih zaradi 'izdelek ni tak, kot je opisan' je prodajalec odgovoren za stroške vračila pošiljanja. Kjer je mogoče, bo BotMarket zagotovil predplačano nalepko za vračilo. Predmete je treba vrniti v enakem stanju, kot ste jih prejeli.

6. Situacije, kjer vračilo ni mogoče

Vračila niso možna za: obžalovanje nakupa po dostavi, predmete, ki so bili natančno opisani v oglasu, vendar jih kupec ne želi več, poškodbe, ki jih je kupec povzročil po prevzemu, ali transakcije izven 7-dnevnega obdobja za spor, razen v izjemnih okoliščinah.

7. Spori prodajalcev

Prodajalci lahko izpodbijajo zahteve za vračilo v roku 5 delovnih dni od obvestila. BotMarket bo pregledal dokaze obeh strani in sprejel dokončno odločitev. Kontaktirajte podporo za začetek spora s strani prodajalca.

8. Naročnine

Mesečne in letne naročnine niso vračljive. Če prekličete naročnino, je dostop omogočen do konca obračunskega obdobja. Letne naročnine, preklicane v 14 dneh po obnovitvi, so lahko po našem presojanju upravičene do sorazmernega vračila.

9. Vprašanja

Za vprašanja o tej politiki ali o določeni transakciji prosimo kontaktirajte našo podporo.