سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 6 يونيو 2026

تيسّر BotMarket المعاملات بين المشترين والبائعين للروبوتات المستعملة. تشرح هذه السياسة متى تنطبق الاستردادات وكيفية طلبها.

1. السلعة غير كما هو موصوف

إذا اختلفت السلعة المشتراة اختلافاً جوهرياً عن وصفها في القائمة — نموذج خاطئ، حالة مختلفة بشكل كبير، تلف لم يُصرّح عنه، أو مكونات أساسية مفقودة — يكون المشتري مؤهلاً لاسترداد كامل يشمل الشحن. اتصل بالدعم خلال 7 أيام من التسليم مرفقاً بصور توثق الاختلاف.

2. عدم استلام السلعة

إذا لم تصل سلعتك ضمن نافذة التسليم المقدرة وأظهر التتبع عدم حركة لمدة 14 يوماً، فأنت مؤهل لاسترداد كامل. ستحاول BotMarket أولاً حل مشكلة الشحن مع البائع قبل إصدار الاسترداد.

3. كيفية طلب استرداد

افتح نزاعاً من خلال لوحة مشترياتك أو اتصل بالدعم. أرفق رقم الطلب، وصف المشكلة، وصور أو أدلة داعمة. نهدف للرد خلال يومي عمل.

4. جدول الاسترداد

بمجرد الموافقة على الاسترداد، تُعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية. تظهر استردادات البطاقات عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك. رسوم المنصة غير قابلة للاسترداد إلا إذا تم إبطال المعاملة قبل الشحن.

5. شحن المرتجعات

في حالات الاسترداد للسلع غير المطابقة للوصف، يكون البائع مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع. ستوفر BotMarket ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً حيثما أمكن. يجب إرجاع العناصر بنفس الحالة التي استلمت بها.

6. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا تتوفر استردادات لـ: ندم المشتري بعد التسليم، العناصر الموصوفة بدقة في القائمة والتي لم يعد المشتري يريدها، الأضرار التي تسبب بها المشتري بعد الاستلام، أو المعاملات خارج نافذة النزاع البالغة 7 أيام دون ظروف مخففة.

7. نزاعات البائع

يمكن للبائعين الطعن في طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل من الإخطار. ستراجع BotMarket الأدلة من كلا الطرفين وتتخذ قراراً نهائياً. اتصل بالدعم لبدء نزاع بائع.

8. رسوم الاشتراك

رسوم الاشتراك الشهرية والسنوية غير قابلة للاسترداد. إذا ألغيت اشتراكاً، يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة. قد تكون الاشتراكات السنوية الملغاة خلال 14 يوماً من التجديد مؤهلة لاسترداد نسبي حسب تقديرنا.

9. الأسئلة

لأي أسئلة حول هذه السياسة أو معاملة محددة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.