Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 6. června 2026

BotMarket zprostředkovává transakce mezi kupujícími a prodávajícími použitých robotů. Tato zásada vysvětluje, kdy se vztahují refundace a jak o ně požádat.

1. Položka neodpovídá popisu

Pokud zakoupená položka podstatně liší od popisu v nabídce — špatný model, výrazně odlišný stav, neohlášené poškození nebo chybějící klíčové součásti — má kupující nárok na plnou refundaci včetně dopravy. Kontaktujte podporu do 7 dnů od doručení a přiložte fotografie dokumentující nesrovnalost.

2. Položka nedoručena

Pokud se položka nedostavila v odhadovaném dodacím termínu a sledování neukazuje žádný pohyb po dobu 14 dnů, máte nárok na plnou refundaci. BotMarket se nejdříve pokusí s prodávajícím vyřešit problém s dopravou, než vydá refundaci.

3. Jak požádat o vrácení peněz

Otevřete spor přes panel vašich nákupů nebo kontaktujte podporu. Uveďte ID objednávky, popis problému a podpůrné fotografie či důkazy. Snažíme se odpovědět do 2 pracovních dnů.

4. Časový rámec refundace

Jakmile je refundace schválena, prostředky jsou vráceny na původní platební metodu. Vrácení na kartu se obvykle projeví během 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance. Poplatky platformy jsou nevratné, kromě případů, kdy byla transakce zrušena před odesláním.

5. Náklady na vrácení

U refundací z důvodu neodpovídajícího popisu nese prodávající náklady na zpětné zaslání. Kde je to možné, BotMarket poskytne předplacený štítek pro vrácení. Položky musí být vráceny ve stejném stavu, v jakém byly přijaty.

6. Situace bez nároku na refundaci

Refundace nejsou k dispozici v případech: lítosti kupujícího po doručení, položek přesně popsaných v nabídce, které kupující již nechce, poškození způsobeného kupujícím po převzetí nebo transakcí mimo 7denní lhůtu pro spory bez mimořádných okolností.

7. Spory prodávajících

Prodávající může napadnout žádost o refundaci do 5 pracovních dnů od oznámení. BotMarket přezkoumá důkazy od obou stran a učiní konečné rozhodnutí. Kontaktujte podporu pro zahájení sporu prodávajícího.

8. Předplatné

Měsíční a roční poplatky za předplatné jsou nevratné. Pokud předplatné zrušíte, přístup bude pokračovat až do konce fakturačního období. Roční předplatné zrušené do 14 dnů po obnovení může být dle našeho uvážení způsobilé k poměrné refundaci.

9. Dotazy

Pro dotazy ohledně této zásady nebo konkrétní transakce prosím kontaktujte náš tým podpory.