سیاست بازپرداخت

آخرین به‌روزرسانی: 6 ژوئن 2026

BotMarket تسهیل‌کنندهٔ تراکنش بین خریداران و فروشندگان ربات‌های دست‌دوم است. این سیاست توضیح می‌دهد که چه زمانی بازپرداخت اعمال می‌شود و چگونه باید درخواست شود.

1. کالا مطابق توضیحات نیست

اگر کالای خریداری‌شده از لحاظ ماهیتی با توضیحات آگهی متفاوت باشد — مدل اشتباه، وضعیت به‌طور قابل توجهی متفاوت، آسیب فاش‌نشده یا اجزای کلیدی مفقود — خریداران واجد شرایط بازپرداخت کامل شامل هزینهٔ حمل و نقل هستند. ظرف 7 روز از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس‌هایی که اختلاف را نشان می‌دهد ارسال کنید.

2. عدم دریافت کالا

اگر کالای شما ظرف بازهٔ زمانی تخمینی تحویل نرسیده و رهگیری برای 14 روز هیچ حرکتی نشان ندهد، مشمول بازپرداخت کامل خواهید بود. BotMarket ابتدا تلاش خواهد کرد مشکل حمل و نقل را با فروشنده حل کند قبل از صدور بازپرداخت.

3. نحوه درخواست بازپرداخت

از داشبورد خریدهای خود اختلاف باز کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. شناسه سفارش، توضیحی از مشکل و عکس‌ها یا مدارک پشتیبان را ضمیمه کنید. ما هدف‌مان پاسخ در طی 2 روز کاری است.

4. جدول زمانی بازپرداخت

پس از تأیید بازپرداخت، وجوه به روش پرداخت اصلی شما بازگردانده می‌شوند. بازپرداخت‌های کارت معمولاً بین 5–10 روز کاری در حساب شما ظاهر می‌شوند بسته به بانک شما. کارمزدهای پلتفرم غیرقابل استرداد هستند مگر اینکه تراکنش قبل از ارسال ملغی شده باشد.

5. هزینهٔ بازگشت ارسال

برای بازپرداخت‌های مربوط به کالای ناهماهنگ با توضیحات، فروشنده مسئول هزینه‌های ارسال بازگشتی است. BotMarket در صورت امکان برچسب بازگشت پیش‌پرداخت‌شده ارائه خواهد داد. کالاها باید در همان وضعیتی که دریافت شده‌اند بازگردانده شوند.

6. موارد غیرقابل بازپرداخت

بازپرداخت برای موارد زیر قابل اعمال نیست: پشیمانی خریدار پس از تحویل، کالاهایی که مطابق توضیحات آگهی بوده و خریدار دیگر نمی‌خواهد، خسارتی که پس از دریافت توسط خریدار ایجاد شده، یا تراکنش‌هایی خارج از بازهٔ اختلاف 7 روزه بدون شرایط مخففه.

7. اختلافات فروشنده

فروشندگان می‌توانند درخواست‌های بازپرداخت را ظرف 5 روز کاری از اطلاع‌رسانی مورد منازعه قرار دهند. BotMarket مدارک هر دو طرف را بررسی کرده و تصمیم نهایی را اتخاذ خواهد کرد. برای آغاز اختلاف فروشنده با پشتیبانی تماس بگیرید.

8. هزینه‌های اشتراک

هزینه‌های اشتراک ماهیانه و سالیانه غیرقابل بازپرداخت هستند. اگر اشتراک را لغو کنید، دسترسی تا پایان دورهٔ صورتحساب ادامه خواهد داشت. اشتراک‌های سالیانه که ظرف 14 روز پس از تمدید لغو شوند ممکن است بنا به تشخیص ما مشمول بازپرداخت تناسبی باشند.

9. سوالات

برای سوال دربارهٔ این سیاست یا یک تراکنش خاص، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.