سیاست حملونقل
آخرین بهروزرسانی: 6 ژوئن 2026
این سیاست تعهدات ارسال برای فروشندگان، انتظارات از خریداران و نحوه رسیدگی BotMarket به اختلافات مربوط به حملونقل را پوشش میدهد.
1. تعهدات فروشنده در ارسال
فروشندگان باید اقلام خریداریشده را ظرف 5 روز کاری پس از تأیید پرداخت ارسال کنند مگر اینکه بازه زمانی دیگری در آگهی ذکر شده باشد. اقلام باید بستهبندی مناسبی متناسب با وزن و حساسیت ربات یا قطعه ارسالشونده داشته باشند.
2. رهگیری
تمام ارسالها باید شامل یک شماره رهگیری معتبر باشند که ظرف 24 ساعت از زمان اعزام به خریدار اعلام شود. ارسالهای بدون رهگیری در صورت عدم تحویل تحت پوشش حمایت خریدار نخواهند بود.
3. شرکتهای حملونقل
فروشندگان میتوانند از هر حامل معتبر (FedEx، UPS، DHL، DPD یا معادل آنها) استفاده کنند. برای اقلام بالای 30kg باید از حاملهای حملبار (freight) استفاده شود. BotMarket ایجاد برچسب یکپارچه را برای ارسالهای داخلی آمریکا از طریق EasyPost فراهم میکند.
4. ارسال بینالمللی
فروشندگان مسئول مدارک گمرکی، اظهارنامههای صادرات و رعایت مقررات کنترل صادرات هستند. خریداران مسئول عوارض وارداتی، مالیاتها و تشریفات گمرکی در کشور خود هستند. BotMarket در قبال تأخیرهای ناشی از گمرک مسئولیتی ندارد.
5. هزینههای ارسال و افزونههای فروشنده
هزینههای ارسال توسط فروشنده تعیین و در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشود. BotMarket هزینههای ارسال را افزایش نمیدهد. برای اقلام در اندازه ربات، هزینههای ارسال براساس ابعاد و وزن اعلامشده تخمینی است — هزینه نهایی حامل ممکن است متفاوت باشد. فروشندگان میتوانند مدیریت ارسال یکپارچه را از طریق اشتراک (299.99$/ماه) یا هزینه به ازای هر فروش (1.4% از قیمت فروش) فعال کنند، که ایجاد برچسب EasyPost، رهگیری و اطلاعرسانی به خریدار را مستقیماً از طریق پلتفرم ممکن میسازد.
6. خسارت در حین حملونقل
فروشندگان مسئول بستهبندی مناسب هستند. اگر کالایی بهدلیل بستهبندی نامناسب آسیب دیده باشد، فروشنده مسئول بازپرداخت است. خریداران باید هنگام دریافت، از آسیب عکس بگیرند. برای ادعاهای بیمه حامل در مورد خسارت حمل میتوان با تماس با پشتیبانی اقدام کرد.
7. بازههای زمانی تحویل
زمانهای تخمینی تحویل توسط حاملها ارائه میشوند و تضمینشده نیستند. BotMarket در قبال تأخیرهای حامل مسئول نیست. اگر تا 14 روز پس از تاریخ تحویل تخمینی کالا نرسیده باشد، برای باز کردن ادعای عدم تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.
8. ارسال بازگشتی
برای موارد بازپرداخت تأییدشده (کالای توصیفشده نیست)، بازگشت هزینه ارسال بر عهده فروشنده است. BotMarket در صورت امکان برچسبهای بازگشت را هماهنگ خواهد کرد. اقلام باید ظرف 7 روز از تأیید بازپرداخت بازگردانده شوند.
9. مقصدهای محدود
فروشندگان موظف به ارسال به همه کشورها نیستند. آگهیها ممکن است محدودیتهای ارسال را مشخص کنند. صادرات به کشورهای یا مناطق تحریمشده طبق قانون ممنوع است. خریداران در مناطق محدود باید قبل از خرید با فروشنده تأیید کنند. برای تراکنشهایی که بهدلیل محدودیتهای ارسال قابل انجام نیستند، سیاست بازپرداخت ما را ببینید.
10. پرسشها
برای پرسشهای مرتبط با ارسال یا باز کردن اختلاف، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.