Politika povrata
Zadnje ažurirano: 6. lipnja 2026.
BotMarket posreduje u transakcijama između kupaca i prodavača rabljenih robota. Ova politika objašnjava kada se povrati primjenjuju i kako ih zatražiti.
1. Predmet nije onakav kakav je opisan
Ako kupljeni predmet bitno odstupa od opisa u oglasu — pogrešan model, znatno drugačije stanje, neotkrivena oštećenja ili nedostajuće ključne komponente — kupci imaju pravo na puni povrat, uključujući i troškove dostave. Kontaktirajte podršku u roku od 7 dana od dostave s fotografijama koje dokumentiraju razliku.
2. Predmet nije primljen
Ako vaš predmet nije stigao unutar procijenjenog roka dostave i praćenje pokazuje da nema pomaka 14 dana, imate pravo na puni povrat. BotMarket će prvo pokušati riješiti problem s dostavom sa prodavačem prije izdavanja povrata.
3. Kako zatražiti povrat
Otvorite spor putem nadzorne ploče za kupnje ili kontaktirajte podršku. Uključite ID narudžbe, opis problema i prateće fotografije ili dokaze. Pokušavamo odgovoriti u roku od 2 radna dana.
4. Rok povrata
Nakon što je povrat odobren, sredstva se vraćaju na izvorni način plaćanja. Povrati na karticu obično se pojavljuju u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci. Naknade platforme su neopozive osim ako je transakcija poništena prije slanja.
5. Povratna dostava
Za povrate zbog neusklađenosti s opisom, prodavač snosi troškove povratne dostave. Kada je moguće, BotMarket će pružiti unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu. Predmeti moraju biti vraćeni u istom stanju u kojem su primljeni.
6. Situacije bez mogućnosti povrata
Povrati nisu dostupni za: kajanje kupca nakon dostave, predmete koji su točno opisani u oglasu a koje kupac više ne želi, oštećenja nastala nakon preuzimanja od strane kupca ili transakcije izvan 7-dnevnog roka za spor bez izvanrednih okolnosti.
7. Sporovi prodavača
Prodavači mogu osporiti zahtjeve za povrat u roku od 5 radnih dana od obavijesti. BotMarket će pregledati dokaze obje strane i donijeti konačnu odluku. Kontaktirajte podršku za pokretanje spora prodavača.
8. Pretplatne naknade
Mjesečne i godišnje pretplatne naknade su neopozive. Ako otkažete pretplatu, pristup traje do kraja obračunskog razdoblja. Godišnje pretplate otkazane unutar 14 dana od obnavljanja mogu biti podobne za proporcionalni povrat prema našem nahođenju.
9. Pitanja
Za pitanja o ovoj politici ili određenoj transakciji, molimo kontaktirajte naš tim za podršku.