Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 6 Juni 2026

BotMarket memfasilitasi transaksi antara pembeli dan penjual robot bekas. Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana berlaku dan bagaimana mengajukannya.

1. Barang Tidak Sesuai Deskripsi

Jika barang yang dibeli berbeda secara material dari deskripsi dalam daftar — model salah, kondisi jauh berbeda, kerusakan yang tidak diungkapkan, atau komponen penting hilang — pembeli berhak mendapatkan pengembalian dana penuh termasuk ongkos kirim. Hubungi dukungan dalam 7 hari setelah pengiriman dengan foto yang mendokumentasikan perbedaan tersebut.

2. Barang Tidak Diterima

Jika barang Anda belum tiba dalam jangka waktu perkiraan pengiriman dan pelacakan menunjukkan tidak ada pergerakan selama 14 hari, Anda berhak atas pengembalian dana penuh. BotMarket akan terlebih dahulu berusaha menyelesaikan masalah pengiriman dengan penjual sebelum mengeluarkan pengembalian dana.

3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Buka sengketa melalui dasbor pembelian Anda atau hubungi dukungan. Sertakan ID pesanan Anda, deskripsi masalah, dan foto atau bukti pendukung. Kami berusaha merespons dalam 2 hari kerja.

4. Jadwal Pengembalian Dana

Setelah pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda. Pengembalian ke kartu biasanya muncul dalam 5–10 hari kerja tergantung bank Anda. Biaya platform tidak dapat dikembalikan kecuali jika transaksi dibatalkan sebelum pengiriman.

5. Pengembalian Pengiriman

Untuk pengembalian dana karena barang tidak sesuai deskripsi, penjual bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian. BotMarket akan menyediakan label pengembalian prabayar bila memungkinkan. Barang harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.

6. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak tersedia untuk: penyesalan pembeli setelah pengiriman, barang yang digambarkan dengan akurat dalam daftar yang tidak lagi diinginkan pembeli, kerusakan yang disebabkan oleh pembeli setelah penerimaan, atau transaksi di luar jangka waktu sengketa 7 hari tanpa keadaan yang meringankan.

7. Sengketa Penjual

Penjual dapat menentang permintaan pengembalian dana dalam 5 hari kerja setelah pemberitahuan. BotMarket akan meninjau bukti dari kedua pihak dan membuat keputusan final. Hubungi dukungan untuk memulai sengketa penjual.

8. Biaya Langganan

Biaya langganan bulanan dan tahunan tidak dapat dikembalikan. Jika Anda membatalkan langganan, akses akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan. Langganan tahunan yang dibatalkan dalam waktu 14 hari sejak perpanjangan mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana prorata atas kebijaksanaan kami.

9. Pertanyaan

Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini atau transaksi tertentu, silakan hubungi tim dukungan kami.