Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 6 Juni 2026

Kebijakan ini mencakup kewajiban pengiriman untuk penjual, ekspektasi bagi pembeli, dan bagaimana BotMarket menangani sengketa terkait pengiriman.

1. Kewajiban Pengiriman Penjual

Penjual harus mengirim barang yang dibeli dalam waktu 5 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran kecuali jangka waktu berbeda dinyatakan di daftar. Barang harus dikemas dengan layak dengan mempertimbangkan berat dan kerapuhan robot atau komponennya.

2. Pelacakan

Semua pengiriman harus menyertakan nomor pelacakan yang valid yang diberikan kepada pembeli dalam 24 jam setelah pengiriman. Pengiriman tanpa pelacakan tidak terlindungi oleh perlindungan pembeli jika terjadi ketidakterimaan.

3. Perusahaan Pengiriman

Penjual dapat menggunakan jasa pengangkut terkemuka (FedEx, UPS, DHL, DPD, atau setara). Untuk barang di atas 30kg, harus menggunakan pengangkut kargo. BotMarket menyediakan pembuatan label terintegrasi melalui EasyPost untuk pengiriman domestik AS.

4. Pengiriman Internasional

Penjual bertanggung jawab atas dokumentasi kepabeanan, deklarasi ekspor, dan kepatuhan terhadap peraturan pengendalian ekspor. Pembeli bertanggung jawab atas bea masuk, pajak, dan proses pabean di negara mereka. BotMarket tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pabean.

5. Biaya Pengiriman & Tambahan Penjual

Biaya pengiriman ditetapkan oleh penjual dan ditampilkan saat checkout. BotMarket tidak menaikkan biaya pengiriman. Untuk barang berukuran robot, biaya pengiriman adalah perkiraan berdasarkan dimensi dan berat yang dinyatakan — biaya akhir dari kurir dapat berbeda. Penjual dapat mengaktifkan manajemen pengiriman terintegrasi melalui langganan ($299.99/month) atau biaya per penjualan (1.4% dari harga jual), yang mengaktifkan pembuatan label EasyPost, pelacakan, dan notifikasi pembeli langsung melalui platform.

6. Kerusakan dalam Pengiriman

Penjual bertanggung jawab untuk pengemasan yang memadai. Jika barang tiba rusak karena pengemasan yang tidak memadai, penjual bertanggung jawab atas pengembalian dana. Pembeli harus memotret kerusakan saat penerimaan. Klaim asuransi kurir untuk kerusakan dalam transit dapat diajukan dengan menghubungi dukungan.

7. Perkiraan Waktu Pengiriman

Perkiraan waktu pengiriman disediakan oleh kurir dan tidak dijamin. BotMarket tidak bertanggung jawab atas keterlambatan kurir. Jika barang belum tiba dalam 14 hari sejak tanggal perkiraan pengiriman, hubungi dukungan untuk membuka klaim non-pengiriman.

8. Pengiriman Pengembalian

Untuk kasus pengembalian dana yang disetujui (barang tidak sesuai deskripsi), penjual menyediakan pengiriman pengembalian. BotMarket akan mengoordinasikan label pengembalian jika memungkinkan. Barang harus dikembalikan dalam waktu 7 hari sejak persetujuan pengembalian dana.

9. Tujuan yang Dibatasi

Penjual tidak berkewajiban mengirim ke semua negara. Daftar dapat menentukan pembatasan pengiriman. Ekspor ke negara atau wilayah yang disanksi dilarang oleh hukum. Pembeli di wilayah terbatas harus mengonfirmasi dengan penjual sebelum membeli. Lihat kebijakan pengembalian dana kami untuk transaksi yang tidak dapat dipenuhi karena pembatasan pengiriman.

10. Pertanyaan

Untuk pertanyaan terkait pengiriman atau untuk membuka sengketa, silakan hubungi tim dukungan kami.