Política de Reembolso
Última atualização: 6 de junho de 2026
O BotMarket facilita transações entre compradores e vendedores de robôs usados. Esta política explica quando os reembolsos se aplicam e como solicitá-los.
1. Item Não Conforme a Descrição
Se um item comprado diferir materialmente da descrição do anúncio — modelo errado, condição significativamente diferente, dano não divulgado ou componentes-chave ausentes — o comprador tem direito a reembolso integral, incluindo frete. Contate o suporte dentro de 7 dias após a entrega com fotos que documentem a discrepância.
2. Item Não Recebido
Se seu item não chegar dentro do prazo estimado de entrega e o rastreamento não registrar movimentação por 14 dias, você terá direito a reembolso integral. O BotMarket tentará primeiro resolver a questão de envio com o vendedor antes de emitir o reembolso.
3. Como Solicitar um Reembolso
Abra uma disputa através do seu painel de compras ou contate o suporte. Inclua o ID do pedido, uma descrição do problema e fotos ou evidências de suporte. Nosso objetivo é responder dentro de 2 dias úteis.
4. Prazo de Reembolso
Uma vez aprovado o reembolso, os fundos são devolvidos ao método de pagamento original. Reembolsos em cartão normalmente aparecem dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. As taxas da plataforma não são reembolsáveis, exceto quando a transação foi anulada antes do envio.
5. Frete de Devolução
Para reembolsos por item não conforme a descrição, o vendedor é responsável pelos custos de envio de devolução. O BotMarket fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga quando possível. Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos.
6. Situações não reembolsáveis
Reembolsos não estão disponíveis para: arrependimento do comprador após a entrega, itens descritos com precisão no anúncio que o comprador não deseja mais, danos causados pelo comprador após o recebimento, ou transações fora da janela de disputa de 7 dias sem circunstâncias atenuantes.
7. Disputas do Vendedor
Vendedores podem contestar solicitações de reembolso em até 5 dias úteis após a notificação. O BotMarket analisará as evidências de ambas as partes e tomará uma decisão final. entre em contato com o suporte para iniciar uma disputa do vendedor.
8. Taxas de Assinatura
Taxas de assinatura mensais e anuais não são reembolsáveis. Se você cancelar uma assinatura, o acesso continua até o final do período de faturamento. Assinaturas anuais canceladas dentro de 14 dias da renovação podem ser elegíveis para reembolso proporcional a nosso critério.
9. Perguntas
Para perguntas sobre esta política ou uma transação específica, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte.