Política de Envio

Última atualização: 6 de junho de 2026

Esta política cobre as obrigações de envio para vendedores, expectativas para compradores e como o BotMarket lida com disputas relacionadas ao envio.

1. Obrigações de envio do vendedor

Vendedores devem enviar os itens comprados dentro de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo se um prazo diferente for declarado no anúncio. Os itens devem ser embalados adequadamente para o peso e a fragilidade do robô ou componente sendo enviado.

2. Rastreamento

Todas as remessas devem incluir um número de rastreamento válido fornecido ao comprador dentro de 24 horas após o despacho. Remessas sem rastreamento não são cobertas pela proteção ao comprador em caso de não entrega.

3. Transportadoras

Vendedores podem usar qualquer transportadora de reputação (FedEx, UPS, DHL, DPD ou equivalente). Para itens com mais de 30kg, devem ser utilizadas transportadoras de frete. O BotMarket fornece criação integrada de etiquetas via EasyPost para envios domésticos nos EUA.

4. Envio internacional

Vendedores são responsáveis pela documentação alfandegária, declarações de exportação e conformidade com regulamentos de controle de exportação. Compradores são responsáveis por direitos de importação, impostos e desembaraço aduaneiro em seu país. O BotMarket não é responsável por atrasos causados pela alfândega.

5. Custos de envio e complementos do vendedor

Os custos de envio são definidos pelo vendedor e exibidos no checkout. O BotMarket não aplica sobretaxa às taxas de envio. Para itens do tamanho de robôs, os custos de envio são estimativas baseadas nas dimensões e peso declarados — cobranças finais da transportadora podem variar. Vendedores podem habilitar gerenciamento integrado de envio via assinatura ($299.99/mês) ou uma taxa por venda (1.4% do preço de venda), o que permite criação de etiquetas EasyPost, rastreamento e notificações ao comprador diretamente pela plataforma.

6. Danos em trânsito

Vendedores são responsáveis por embalagem adequada. Se um item chegar danificado devido à embalagem inadequada, o vendedor é responsável pelo reembolso. Compradores devem fotografar os danos ao receber. Reclamações de seguro junto à transportadora por danos em trânsito podem ser iniciadas entrando em entre em contato com o suporte.

7. Prazos de entrega

Prazos estimados de entrega são fornecidos pelas transportadoras e não são garantidos. O BotMarket não é responsável por atrasos das transportadoras. Se um item não tiver chegado dentro de 14 dias da data estimada de entrega, entre em contato com o suporte para abrir uma reclamação por não entrega.

8. Envio de devoluções

Para casos de reembolso aprovados (item não conforme descrito), o vendedor fornece o envio de devolução. O BotMarket coordenará etiquetas de retorno quando possível. Itens devem ser devolvidos dentro de 7 dias da aprovação do reembolso.

9. Destinos restritos

Vendedores não são obrigados a enviar para todos os países. Os anúncios podem especificar restrições de envio. Exportação para países ou regiões sancionadas é proibida por lei. Compradores em regiões restritas devem confirmar com o vendedor antes da compra. Veja nossa política de reembolso para transações que não podem ser cumpridas devido a restrições de envio.

10. Perguntas

Para perguntas relacionadas ao envio ou para abrir uma disputa, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte.