Politika vrátenia peňazí

Naposledy aktualizované: 6. júna 2026

BotMarket sprostredkúva transakcie medzi kupujúcimi a predajcami použitých robotov. Táto politika vysvetľuje, kedy sa vrátenie platby uplatní a ako oň požiadať.

1. Položka nezodpovedá opisu

Ak zakúpená položka podstatne rozdielna od opisu v inzeráte — nesprávny model, výrazne odlišný stav, neoznámené poškodenie alebo chýbajúce kľúčové komponenty — kupujúci má nárok na plné vrátenie peňazí vrátane poštovného. Kontaktujte podporu do 7 dní od doručenia s fotografiami dokumentujúcimi nezrovnalosť.

2. Položka nedoručená

Ak položka nedorazila v odhadovanom dodacom termíne a sledovanie zásielky neukázalo pohyb 14 dní, máte nárok na plné vrátenie peňazí. BotMarket sa najprv pokúsi vyriešiť problém s dopravou s predajcom pred vrátením peňazí.

3. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Otvorte spor cez panel vašich nákupov alebo kontaktujte podporu. Uveďte ID objednávky, popis problému a podporné fotografie alebo dôkazy. Snažíme sa odpovedať do 2 pracovných dní.

4. Lehoty vrátenia peňazí

Po schválení vrátenia sú prostriedky vrátené na pôvodný spôsob platby. Vrátenie na kartu sa zvyčajne prejaví do 5–10 pracovných dní v závislosti od vašej banky. Poplatky platformy nie sú vratné, okrem prípadov, keď bola transakcia zrušená pred odoslaním.

5. Náklady na vrátenie zásielky

Pri vrátení z dôvodu, že položka nezodpovedá opisu, je predajca zodpovedný za náklady na vrátenie. BotMarket poskytne predplatený štítok na vrátenie, kde je to možné. Položky musia byť vrátené v tom istom stave, v akom boli prijaté.

6. Situácie bez nároku na vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí nie je možné v prípade: ľútosti kupujúceho po doručení, položiek presne opísaných v inzeráte, ktoré kupujúci už nechce, poškodenia spôsobeného kupujúcim po prevzatí, alebo transakcií mimo 7-dňového lehoty na spor bez mimoriadnych okolností.

7. Spory predajcov

Predajcovia môžu spochybniť žiadosti o vrátenie do 5 pracovných dní od oznámenia. BotMarket preskúma dôkazy od oboch strán a urobí konečné rozhodnutie. Kontaktujte podporu na začatie sporu predajcu.

8. Predplatné

Mesačné a ročné predplatné nie sú vratné. Ak zrušíte predplatné, prístup pokračuje do konca fakturačného obdobia. Ročné predplatné zrušené do 14 dní od obnovenia môže byť podľa nášho uváženia oprávnené na pomerné vrátenie peňazí.

9. Otázky

Ak máte otázky týkajúce sa tejto politiky alebo konkrétnej transakcie, kontaktujte náš tím podpory.