Політика повернень

Останнє оновлення: 6 червня 2026 року

BotMarket полегшує транзакції між покупцями та продавцями вживаних роботів. Ця політика пояснює, коли можливе повернення коштів і як його запитати.

1. Товар не відповідає опису

Якщо придбаний товар суттєво відрізняється від опису в оголошенні — неправильна модель, значно інший стан, не вказані пошкодження або відсутні ключові компоненти — покупець має право на повне відшкодування, включно з доставкою. Зверніться до служби підтримки протягом 7 днів після доставки та надайте фотографії, що документують невідповідність.

2. Товар не отримано

Якщо ваш товар не надійшов у межах очікуваного терміну доставки і трекінг показує відсутність руху протягом 14 днів, ви маєте право на повне відшкодування. BotMarket спочатку спробує вирішити проблему з відправленням із продавцем, перш ніж оформити повернення коштів.

3. Як подати запит на повернення коштів

Відкрийте спір через панель ваших покупок або зв'яжіться зі службою підтримки. Надайте ідентифікатор замовлення, опис проблеми та супровідні фотографії або докази. Ми прагнемо відповісти протягом 2 робочих днів.

4. Терміни повернення коштів

Після схвалення повернення коштів, кошти повертаються на початковий метод оплати. Повернення на картку зазвичай відображаються протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку. Комісії платформи не підлягають відшкодуванню, за винятком випадків, коли транзакцію було анульовано до відправлення.

5. Зворотна доставка

У випадку повернення через невідповідність опису, продавець несе відповідальність за вартість зворотної доставки. BotMarket надасть передплачену етикетку для повернення, коли це можливо. Товари повинні бути повернені в тому ж стані, в якому ви їх отримали.

6. Ситуації, коли повернення неможливе

Повернення не надаються у випадках: коли покупець передумав після доставки; товари, які точно описані в оголошенні, але які покупець більше не хоче; пошкодження, завдані покупцем після отримання; або транзакції, що вийшли за межі 7-денного терміну для спору без поважних причин.

7. Спори продавця

Продавці можуть оспорювати запити на повернення протягом 5 робочих днів з моменту повідомлення. BotMarket розгляне докази обох сторін і винесе остаточне рішення. Зв'яжіться зі службою підтримки, щоб розпочати процес оскарження продавцем.

8. Плата за підписку

Місячні та річні платежі за підписку не підлягають поверненню. Якщо ви скасуєте підписку, доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Річні підписки, скасовані протягом 14 днів після поновлення, можуть бути частково відшкодовані за нашою розсудом.

9. Питання

Якщо у вас є питання щодо цієї політики або конкретної транзакції, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.