Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 6 tháng 6 năm 2026

BotMarket hỗ trợ giao dịch giữa người mua và người bán robot đã qua sử dụng. Chính sách này giải thích khi nào được hoàn tiền và cách yêu cầu.

1. Hàng không đúng mô tả

Nếu món hàng mua có sự khác biệt đáng kể so với mô tả trong tin rao — nhầm mẫu, tình trạng khác nhiều, hư hỏng không được tiết lộ hoặc thiếu các bộ phận quan trọng — người mua đủ điều kiện nhận hoàn tiền đầy đủ bao gồm phí vận chuyển. Liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng kèm ảnh chụp chứng minh sự khác biệt.

2. Chưa nhận được hàng

Nếu hàng của bạn chưa tới trong khung thời gian giao ước tính và theo dõi cho thấy không có chuyển động trong 14 ngày, bạn đủ điều kiện nhận hoàn tiền đầy đủ. BotMarket sẽ cố gắng giải quyết vấn đề vận chuyển với người bán trước khi phát hành hoàn tiền.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Mở tranh chấp qua bảng điều khiển mua hàng của bạn hoặc liên hệ hỗ trợ. Bao gồm mã đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh hoặc bằng chứng kèm theo. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

4. Thời gian hoàn tiền

Khi hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được trả lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Hoàn tiền thẻ thường xuất hiện trong vòng 5–10 ngày làm việc tùy vào ngân hàng của bạn. Phí nền tảng không được hoàn trả trừ khi giao dịch bị vô hiệu trước khi gửi hàng.

5. Phí vận chuyển trả hàng

Trong trường hợp hoàn tiền vì hàng không như mô tả, người bán chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển trả hàng. BotMarket sẽ cung cấp nhãn trả hàng trả trước khi có thể. Hàng phải được trả về trong cùng tình trạng như khi nhận.

6. Trường hợp không được hoàn tiền

Không hoàn tiền cho các trường hợp: hối hận của người mua sau khi giao hàng, hàng được mô tả chính xác trong tin rao mà người mua không còn muốn, hư hỏng do người mua gây ra sau khi nhận, hoặc các giao dịch nằm ngoài khung tranh chấp 7 ngày nếu không có hoàn cảnh giảm nhẹ.

7. Tranh chấp của người bán

Người bán có thể phản đối yêu cầu hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo. BotMarket sẽ xem xét bằng chứng từ cả hai bên và đưa ra quyết định cuối cùng. Liên hệ hỗ trợ để khởi xướng tranh chấp của người bán.

8. Phí đăng ký

Phí đăng ký hàng tháng và hàng năm không được hoàn trả. Nếu bạn hủy đăng ký, quyền truy cập vẫn tiếp tục cho đến khi kết thúc kỳ thanh toán. Đăng ký hàng năm hủy trong vòng 14 ngày kể từ khi gia hạn có thể được hoàn trả theo tỷ lệ tùy theo quyết định của chúng tôi.

9. Câu hỏi

Để có câu hỏi về chính sách này hoặc một giao dịch cụ thể, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi.