Política de reembolsos
Última actualización: 6 de junio de 2026
BotMarket facilita transacciones entre compradores y vendedores de robots usados. Esta política explica cuándo aplican los reembolsos y cómo solicitarlos.
1. Artículo no conforme con la descripción
Si un artículo comprado difiere materialmente de la descripción del listado —modelo incorrecto, estado significativamente distinto, daños no divulgados o faltan componentes clave—, los compradores son elegibles para un reembolso completo, incluido el envío. Contacte a soporte dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos que documenten la discrepancia.
2. Artículo no recibido
Si su artículo no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado y el seguimiento no muestra movimiento durante 14 días, usted es elegible para un reembolso completo. BotMarket intentará primero resolver el problema de envío con el vendedor antes de emitir el reembolso.
3. Cómo solicitar un reembolso
Abra una disputa a través del panel de compras o póngase en contacto con soporte. Incluya su ID de pedido, una descripción del problema y fotos o evidencias de respaldo. Nuestro objetivo es responder dentro de 2 días hábiles.
4. Plazo de reembolso
Una vez aprobado un reembolso, los fondos se devuelven al método de pago original. Los reembolsos a tarjeta suelen aparecer entre 5 y 10 días hábiles, según su banco. Las tarifas de la plataforma no son reembolsables salvo que la transacción se haya anulado antes del envío.
5. Envío de devolución
Para reembolsos por artículo no conforme con la descripción, el vendedor es responsable de los costes de envío de la devolución. BotMarket proporcionará una etiqueta de devolución prepagada cuando sea posible. Los artículos deben devolverse en la misma condición en que se recibieron.
6. Situaciones no reembolsables
Los reembolsos no están disponibles para: arrepentimiento del comprador después de la entrega, artículos descritos con precisión en el anuncio que el comprador ya no desea, daños causados por el comprador después de la recepción, o transacciones fuera del plazo de disputa de 7 días sin circunstancias atenuantes.
7. Disputas del vendedor
Los vendedores pueden impugnar las solicitudes de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación. BotMarket revisará las pruebas de ambas partes y tomará una determinación final. Contactar con soporte para iniciar una disputa del vendedor.
8. Tarifas de suscripción
Las tarifas de suscripción mensuales y anuales no son reembolsables. Si cancelas una suscripción, el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación. Las suscripciones anuales canceladas dentro de los 14 días posteriores a la renovación pueden ser elegibles para un reembolso prorrateado a nuestra discreción.
9. Preguntas
Para preguntas sobre esta política o una transacción específica, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.