Política de envíos
Última actualización: 6 de junio de 2026
Esta política cubre las obligaciones de envío para los vendedores, las expectativas para los compradores y cómo BotMarket maneja disputas relacionadas con envíos.
1. Obligaciones de envío del vendedor
Los vendedores deben enviar los artículos comprados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, salvo que en el anuncio se indique un plazo diferente. Los artículos deben embalarse adecuadamente según el peso y la fragilidad del robot o componente que se envía.
2. Seguimiento
Todos los envíos deben incluir un número de seguimiento válido proporcionado al comprador dentro de las 24 horas posteriores al despacho. Los envíos sin seguimiento no están cubiertos por la protección del comprador en caso de no entrega.
3. Transportistas
Los vendedores pueden usar cualquier transportista de reputación (FedEx, UPS, DHL, DPD o equivalente). Para artículos de más de 30 kg deben usarse transportistas de carga. BotMarket proporciona creación integrada de etiquetas a través de EasyPost para envíos nacionales en US.
4. Envíos internacionales
Los vendedores son responsables de la documentación aduanera, declaraciones de exportación y el cumplimiento de las regulaciones de control de exportaciones. Los compradores son responsables de los aranceles de importación, impuestos y el despacho aduanero en su país. BotMarket no se hace responsable de retrasos causados por aduanas.
5. Costes de envío y complementos del vendedor
Los costes de envío los fija el vendedor y se muestran en el pago. BotMarket no aplica recargo sobre las tarifas de envío. Para artículos de tamaño robot, los costes de envío son estimaciones basadas en las dimensiones y el peso declarados; los cargos finales del transportista pueden variar. Los vendedores pueden habilitar la gestión de envíos integrada mediante una suscripción ($299.99/mes) o una tarifa por venta (1.4% del precio de venta), lo que permite la creación de etiquetas con EasyPost, seguimiento y notificaciones al comprador directamente a través de la plataforma.
6. Daños en tránsito
Los vendedores son responsables de un embalaje adecuado. Si un artículo llega dañado debido a un embalaje inadecuado, el vendedor será responsable del reembolso. Los compradores deben fotografiar el daño al recibirlo. Las reclamaciones de seguro al transportista por daños en tránsito pueden iniciarse contactando con soporte.
7. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son proporcionados por los transportistas y no están garantizados. BotMarket no es responsable de retrasos del transportista. Si un artículo no ha llegado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega estimada, contacta con soporte para abrir una reclamación por no entrega.
8. Envío de devoluciones
Para los casos de reembolso aprobados (artículo no conforme con la descripción), el vendedor proporciona el envío de devolución. BotMarket coordinará etiquetas de devolución cuando sea posible. Los artículos deben devolverse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación del reembolso.
9. Destinos restringidos
Los vendedores no están obligados a enviar a todos los países. Los anuncios pueden especificar restricciones de envío. La exportación a países o regiones sancionadas está prohibida por la ley. Los compradores en regiones restringidas deben confirmar con el vendedor antes de comprar. Consulta nuestra política de reembolso para transacciones que no puedan cumplirse debido a restricciones de envío.
10. Preguntas
Para preguntas relacionadas con envíos o para abrir una disputa, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.