Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

BotMarket facilite les transactions entre acheteurs et vendeurs de robots d'occasion. Cette politique explique quand un remboursement s'applique et comment en faire la demande.

1. Objet non conforme à la description

Si un article acheté diffère matériellement de sa description sur l'annonce — mauvais modèle, état sensiblement différent, dommages non divulgués ou composants clés manquants — l'acheteur peut obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition. Contactez le support dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant des photos documentant la différence.

2. Article non reçu

Si votre article n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé et que le suivi n'indique aucun mouvement pendant 14 jours, vous êtes éligible à un remboursement intégral. BotMarket tentera d'abord de résoudre le problème d'expédition avec le vendeur avant d'émettre le remboursement.

3. Comment demander un remboursement

Ouvrez un litige via votre tableau de bord des achats ou contactez le support. Incluez votre identifiant de commande, une description du problème et des photos ou preuves à l'appui. Nous visons à répondre sous 2 jours ouvrables.

4. Délai de remboursement

Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont retournés sur votre méthode de paiement d'origine. Les remboursements sur carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Les frais de plateforme ne sont pas remboursables, sauf si la transaction a été annulée avant l'expédition.

5. Retour et frais d'expédition

Pour les remboursements liés à un article non conforme à la description, le vendeur est responsable des frais de retour. BotMarket fournira une étiquette de retour prépayée lorsque cela est possible. Les articles doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception.

6. Situations non remboursables

Les remboursements ne sont pas disponibles pour : le regret de l'acheteur après la livraison, les articles décrits avec exactitude dans l'annonce que l'acheteur ne veut plus, les dommages causés par l'acheteur après réception, ou les transactions en dehors du délai de contestation de 7 jours sans circonstances atténuantes.

7. Litiges du vendeur

Les vendeurs peuvent contester une demande de remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la notification. BotMarket examinera les preuves fournies par les deux parties et rendra une décision finale. Contactez le support pour initier un litige en tant que vendeur.

8. Frais d'abonnement

Les frais d'abonnement mensuels et annuels ne sont pas remboursables. Si vous annulez un abonnement, l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation. Les abonnements annuels annulés dans les 14 jours suivant le renouvellement peuvent être éligibles à un remboursement au prorata à notre discrétion.

9. Questions

Pour toute question concernant cette politique ou une transaction spécifique, veuillez contacter notre équipe d'assistance.