Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Cette politique couvre les obligations d'expédition des vendeurs, les attentes envers les acheteurs et la manière dont BotMarket gère les litiges liés à l'expédition.

1. Obligations d'expédition du vendeur

Les vendeurs doivent expédier les articles achetés dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, sauf si un autre délai est indiqué dans l'annonce. Les articles doivent être emballés de manière appropriée en fonction du poids et de la fragilité du robot ou du composant expédié.

2. Suivi

Toutes les expéditions doivent inclure un numéro de suivi valide communiqué à l'acheteur dans les 24 heures suivant l'envoi. Les envois sans suivi ne sont pas couverts par la protection de l'acheteur en cas de non-livraison.

3. Transporteurs

Les vendeurs peuvent utiliser tout transporteur réputé (FedEx, UPS, DHL, DPD ou équivalent). Pour les articles de plus de 30 kg, des transporteurs de fret doivent être utilisés. BotMarket propose la création d'étiquettes intégrée via EasyPost pour les envois nationaux aux États-Unis.

4. Expédition internationale

Les vendeurs sont responsables des documents douaniers, des déclarations d'exportation et du respect des réglementations sur le contrôle des exportations. Les acheteurs sont responsables des droits d'importation, des taxes et du dédouanement dans leur pays. BotMarket n'est pas responsable des retards causés par les douanes.

5. Coûts d'expédition et options supplémentaires du vendeur

Les frais d'expédition sont fixés par le vendeur et affichés lors du paiement. BotMarket n'applique pas de majoration sur les frais d'expédition. Pour les articles de taille robotique, les frais d'expédition sont des estimations basées sur les dimensions et le poids déclarés — les frais finaux du transporteur peuvent varier. Les vendeurs peuvent activer la gestion d'expédition intégrée via un abonnement ($299.99/month) ou via des frais par vente (1.4% du prix de vente), ce qui permet la création d'étiquettes EasyPost, le suivi et les notifications aux acheteurs directement via la plateforme.

6. Dommages pendant le transport

Les vendeurs sont responsables d'un emballage adéquat. Si un article arrive endommagé en raison d'un emballage insuffisant, le vendeur est responsable du remboursement. Les acheteurs doivent photographier les dommages lors de la réception. Les réclamations d'assurance auprès du transporteur pour dommages en transit peuvent être initiées en contactant le support.

7. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont fournis par les transporteurs et ne sont pas garantis. BotMarket n'est pas responsable des retards des transporteurs. Si un article n'est pas arrivé dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée, contactez le support pour ouvrir une réclamation de non-livraison.

8. Expédition des retours

Pour les cas de remboursement approuvés (article non conforme à la description), le vendeur prend en charge l'expédition de retour. BotMarket coordonnera les étiquettes de retour lorsque cela est possible. Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant l'approbation du remboursement.

9. Destinations restreintes

Les vendeurs ne sont pas obligés d'expédier vers tous les pays. Les annonces peuvent préciser des restrictions d'expédition. L'exportation vers des pays ou régions sanctionnés est interdite par la loi. Les acheteurs dans des régions restreintes doivent confirmer avec le vendeur avant d'acheter. Consultez notre politique de remboursement pour les transactions qui ne peuvent pas être exécutées en raison de restrictions d'expédition.

10. Questions

Pour toute question liée à l'expédition ou pour ouvrir un litige, veuillez contacter notre équipe d'assistance.